Обмен и возврат

Мы создали JOYS, чтобы дарить тебе радость и улыбку на лице. Мы уделяем пристальное внимание выбору поставщиков и подрядчиков, чтобы быть уверенным в качестве наших продуктов.

Поэтому мы предоставляем гарантию на наши изделия в течение 30 календарных дней после покупки. Если в течение этого срока ты обнаружишь брак, мы возьмем на себя все издержки по организации обмена или возврата.

Гарантия действует, если ты соблюдаешь все рекомендации по уходу, которые указаны на сайте. Гарантия не будет действительна в случаях:

1. Естественного эксплуатационного износа изделий;
2. Порчи, поломок изделий в процессе их эксплуатации;
3. Разрывов, порезов и потертостей в области швов или самого полотна в изделиях;
4. Выгорания, выцветания и загрязнения изделий вследствие неправильной эксплуатации или ухода за изделием;
5. Образование пиллинга (катышек) бывших в употреблении изделий;
6. Иные дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией изделий, нарушением правил ухода, хранения и транспортировки, а так же в результате их порчи от действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Условия возврата товара

Ты можешь вернуть товар надлежащего качества не бывший в употреблении, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, в течение 7 дней после его получения.

Онлайн-магазин имеет право отказать в возврате, если обнаружит нарушение условий сохранения товарного вида. В этом случае все затраты на доставку возлагаются на покупателя.

Условия обмена товара

При осуществлении продажи товара дистанционном способом продажи есть ограничения на обмен товаров. Если ты желаешь осуществить обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар другого цвета, размера и т.д., ты вправе вернуть товар согласно Условиям возврата и оформить новый заказ на аналогичный товар.

Возврат товаров из Москвы в пределах МКАДа

Мы ценим твое время, поэтому готовы организовать забор возвращаемого товара нашими силами.

Тебе нужно только убедиться, что изделие готово к отгрузке (товар надлежащего вида, сохранена упаковка, есть квитанция об оплате, заполнены документы на возврат) и согласовать с нами даты визита курьера. Стоимость данной услуги составляет 500 рублей. Мы просим тебя уважать труд курьеров и убедиться, что в назначенное время ты сможешь передать товар.

Возврат товара из других регионов

Если тебе нужно вернуть товар не из Москвы, свяжись с нами удобным способом (раздел «Контакты»). Мы согласуем детали, необходимые для отправки, и предоставим тебе данные для самостоятельной курьерской отправки заказа по нашему адресу («до двери»).

Упакуй товар при отправке как можно надежней, потому что до момента получения и осмотра изделий нашими специалистами товар остается твоей собственностью. Сохрани транспортную накладную и чеки, чтобы быть застрахованным от форс-мажорных ситуаций.

Проверка товара и возврат денежных средств

После получения посылки наши менеджеры в течение 2-4 рабочих дней осуществляют проверку изделия на предмет порчи и/или эксплуатации. Если твой товар в надлежащем состоянии и не был в эксплуатации, то менеджер инициирует возврат за покупку товара на карту покупателя, с которой была осуществлена покупка. Срок зачисления занимает от 1 до 30 рабочих дней в зависимости от работы банков.

Если у тебя возникли вопросы, свяжись с нами по телефону: +7 499 938 85 03, по почте: welcome@joys-brand.com или другим способом, указанным в разделе Контакты. Помни, мы всегда рады тебе помочь:)